REKLAMAČNÍ ŘÁD – VONEKL s.r.o.
Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění a možnosti vrácení či výměny zboží zakoupeného u společnosti Vonekl s.r.o., IČO 25513511, se sídlem Kšírova 669/261, Brno (dále jen "prodávající").
Reklamační řád je závazný pro všechny zákazníky nakupující v režimu B2B (na IČO).
1. Postavení zákazníka – nákup v režimu B2B
Zákazník nakupující v našem velkoobchodě činí objednávky v rámci své podnikatelské činnosti.
Z tohoto důvodu nemá právní postavení spotřebitele, a proto se při nákupech neřídí spotřebitelskými ustanoveními občanského zákoníku (zejména § 1810 a násl.).
Ze zákona se tedy nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu ani jiné spotřebitelské výhody.
Přesto však Vonekl dobrovolně nad rámec zákona poskytuje možnost výměny či vrácení zboží, a to za podmínek uvedených níže.
2. Kontrola zboží při převzetí
Zákazník je povinen při převzetí zásilky:
-
zkontrolovat neporušenost obalů, celistvost a správnost dodávky,
-
provést kontrolu množství, kvality a funkčnosti zboží nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí.
Tato lhůta je stanovena kvůli charakteru našeho sortimentu, okamžité dostupnosti zboží a možnosti rychlé nápravy.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci je nutné uplatnit do 3 dnů od převzetí zboží, a to následujícím způsobem:
Při reklamaci podnikatele použijte reklamační formulář (naleznete jej po svém přihlášení v sekci "Uživatelský účet/Zobrazit přehled/Dodací listy /vybrat konkrétní DL - rozkliknout a symbolem "zelený šroubovák" 
- vyplnit reklamaci a odeslat)
Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, standardně do 7 pracovních dnů.
4. Možnost vrácení či výměny zboží (nad rámec zákona)
Ačkoliv legislativa vrácení zboží bez udání důvodu u B2B nákupů neukládá, poskytujeme zákazníkům tento komfort dobrovolně.
Zákazník může vrátit nebo vyměnit zboží do 14 kalendářních dnů od převzetí, pokud:
-
je zboží nepoškozené,
-
je v původním obalu,
-
je nepoužité,
-
není to zboží na míru nebo specifické povahy (řezané květiny, rostliny, jarní cibuloviny apod.).
Vrácené zboží musí být předem oznámeno e-mailem nebo telefonicky.
📞 Telefonicky: 725 596 750
📧 E-mailem: e-shop@vonekl.cz
Náklady na dopravu zboží zpět nese kupující.
5. Zboží, které nelze reklamovat nebo vrátit
Vrácení nebo reklamace se nevztahuje na:
-
zboží poškozené nesprávným používáním nebo skladováním,
-
zboží, u kterého byla vada již zohledněna v ceně (výprodej, 2. jakost),
-
živý sortiment (řezané květiny, hrnkové květiny, rostliny, přírodní dekorace), kde je potřeba oznámit vady bezodkladně, ideálně v den převzetí.
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem zveřejnění na webu shop.vonekl.cz a je součástí obchodních podmínek společnosti Vonekl s.r.o.
